什么情况下可以取消/修改订单？

当订单状态为未支付时，如果您想取消订单，请在“我的订单”页面操作栏中点击取消，即可取消订单；
当订单已经支付成功后，因涉及跨境订单推送，订单相关信息将直接被推送至海关系统进行报关审核，故无法修改订单，且仅当清关失败订单可取消，清关中、清关成功订单均不支持取消。
说明：订单取消申请提交成功后，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作

虽然我支付完成了，但你们还没有发货，而且订单后面有“取消订单”按钮，为什么我提交取消申请失败了？

因涉及跨境订单推送，订单相关信息将直接被推送至海关系统进行报关审核，故清关中、清关成功订单均不支持取消。您提交取消申请后，将由商家根据报关状态进行审核，请谅解。

取消订单后，使用的优惠券会返还吗？

使用真品会全球购优惠劵提交的订单，若订单未拆分，则订单取消后，系统自动返还相应的优惠券；若订单被拆分，则取消某一子单或取消全部子单，优惠劵均不返还；
说明：如果是促销活动领取的优惠券，订单取消后优惠券是否退回，请以具体活动规则为准，或联系客服帮您处理。

我接到你们的客服电话，说我订单发不出来了需要取消？

您好，订单报关异常需要取消时，商家客服可能会主动联系您与您说明情况。为了保护您的信息安全，请您谨慎鉴别，如有疑问，可咨询真品会客服，谢谢。